账号、赛程、权益到资料下载，操作问题一次说清

在。用原账号登录新版网页端之后，此前的关注列表和常看偏好会一起带过来，不需要一条条重新添加。如果登进去发现列表是空的，先确认自己是不是用手机号新建了一个账号——同一个人只应保留一个账号，重复的情况下把两个账号ID发给客服处理。

第一次登录会走一遍建档引导，确认昵称、常看的赛事类型和提醒偏好。建档只做这一次，之后手机端和电脑端读的是同一份设置，换设备不用重复填写。

可以，两边的登录状态各自保持，不会互相把对方挤下去。在手机上约好的比赛，切到电脑端打开直播栏就能看到同一条预约，反过来也一样。

偏好存在账号里，跟着账号走，不跟着设备走。新设备上如果显示的还是默认设置，退出后重新登录一次通常就能恢复；仍然不对的话，把账号ID和设备型号发到客服邮箱，我们帮你查。

每一张赛程卡片的下沿都有一条固定的伤停入口，点开就在当前位置展开摘要，不用跳到别的页面。列表往下滚的时候入口一直跟着卡片走，扫一眼就能判断这场球值不值得细看。

跟着赛程的节奏走。赛前名单确认、临场信息有变化，都会触发一次更新，入口条上的状态点转成绿色就代表这条摘要是刚刷过的。不需要反复手动刷新页面。

那是名单还没公布。这种情况下入口会停在待更新的状态，等名单出来摘要自动补上，期间不用退出重进。想先了解球队整体情况，可以到功能中心看数据栏的查看方式。

数据栏支持按赛事、按球队和按时间线三种看法，伤停摘要和统计信息放在同一屏里，对照起来不用来回切页面。做赛前功课或者写复盘稿都能直接引用。

时间按你所在地的时区显示，跨时区看球时不用自己换算。要是和名单里给出的时间明显不一致，截个图发到客服邮箱，附上账号ID和对阵双方，我们会核对后回复。

直播、数据、回看集锦、资料下载四栏。每一栏有自己独立的标识和入口，四条线互不遮挡，在功能中心可以一次看全各栏的用途和进入方式。

按这个顺序排：一是确认已经登录；二是确认当前登录的账号就是开通过权益的那个；三是把浏览器升到新版再试一次；四是换一个网络环境。多数打不开的情况都出在前两步。

刷新一次页面，四栏的入口就会亮起来，不需要重装应用或者更换设备。如果刷新后仍停留在未开通状态，把账号ID发到客服邮箱，我们帮你确认。

数据栏目和资料下载专区的内容可以直接用在团队内部的赛事研究与内容引用上，赛季手册和数据白皮书都适合拿来做背景材料。采购与开通相关的事宜，走找到我们里的渠道沟通。

多半是两边登录的不是同一个账号。两边各自退出后重新登录同一个账号再看一次，栏目结构就会一致。仍然对不上时，把两台设备上的账号ID一起发过来。

先看浏览器是不是拦了下载，再确认设备剩余空间是否充足。换一个浏览器通常就能解决；还是不行的话，把账号ID和出问题的资料名称发到客服邮箱，我们重新给你一份。

赛季手册、数据白皮书和观赛指南用的是常见文档格式，用最新版阅读器打开即可。文件在传输过程中损坏的情况，联系客服重新获取就行，不用重复下载。

文件首页标有批次和版本信息，赛季动态里会同步发布资料更新的公告。两边标号对得上，你手上的就是当前这一批。

资料下载专区保留了已发布资料的历史批次，按赛季阶段往下找就能翻到。做阶段对比或者回顾往期内容时，可以直接把两个批次放在一起看。

可以。引用赛季手册和数据白皮书时保留出处和版本信息即可，具体写法在使用说明里写得很清楚，自媒体和内容创作者可以直接照着来。

三样：账号ID、出问题的页面、你依次点过的步骤。有报错截图的话一起附上。这三样齐了，客服不用来回追问，一次就能给出处理方向。

要附截图、要写清完整操作过程，用邮箱更合适，文字记录也不会丢。需要即时沟通的使用问题，打客服电话更快。会员权益与资料下载相关的问题，记得把账号ID一起带上。

工作日 10:00–22:00，邮箱和电话都有人值守。这个时段之外发来的邮件我们会在下一个工作日按顺序回复。

登录之后在账号信息区域就能看到，手机端和电脑端显示的是同一个ID。截图提交问题的时候，把这一块一起框进去最省事。